想为客户提供最优服务?你得做到这六点
来源:企业荣誉   发布时间:2017-10-29 08:13:41    次浏览   


     
     腾讯财经讯 据《Entrepreneur》报道,从广泛定义来讲,客户服务的意思是以一种友好且专业的方式在客户有需要的时候以他们想要的方式为他们提供他们想要的产品或服务。对于任何企业来说,客户服务都是至关重要的组成部分。事实上,良好的服务互动能够让企业间的交易增加62%,还能让企业对消费者之间的交易增加42%。
     因此,你必须时刻牢记,为了提振业务增长和保持充裕的保留率,必须提供良好的客户服务。不过,有为客户提供动态服务的最好方式吗?
     答案是“有”,你可以参考以下六种方式:
     1 .可用性总能让你赢得比赛
     客户喜欢和那些在自己有希望时能用得上的人不管他们是要询问发货日期还是产品特性,对方总能随时回应他们的需求。因而,要想为客户提供良好的服务,你就要做到尽可能快地接听电话、电子邮件和短信,而且一定要在24小时内回复。
     如果客户是在询问你需要去核实的事情,不管是产品规格还是账单日期,不要让核实进程阻断你的快速回应。对你的客户说,一旦你回到办公室,就一定会立即仔细看看说明书,或者和会计部门联系。当然,接下来你就要给出答案。客户会很感谢你把他们的需求记在心里。
     2.聆听他们的需要,而非专注于你的定额
     能提供最优客户服务的人,通常是那些愿意聆听他人需要的人。所有的企业都需要聆听客户们的需要。客户之所以购买产品和服务,是因为这些产品和服务能够满足他们的需要。如果你的公司只提供某种软件相关产品和服务,而客户是那些已经投资不同软件类型的企业,那么你就就更得聆听客户的需要了。
     与其建议客户改变他们已经投入资本和培训时间的产品或服务,倒不如仔细聆听他们为什么会用它。你的产品是否可以重新配置以适应他们现有的产品?如果是这样,你可能会被认为是客户服务明星。
     3.使用企业电话回复系统
     对客户的快速回应,通常是以电子邮件或文本形式来完成的。你可能没在一个可以让你舒服地给客户打电话的地方,尤其在你想要通过某种方式比如认真倾听和记笔记为客户提供更好的服务的情况下。你可能在开会,在打电话或在工厂参观

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