机票代理行业现亏损服务费盈利模式引关注
来源:企业荣誉   发布时间:2017-11-06 09:33:38    次浏览   


     
     中国民航局运输司近日发布《关于规范互联网机票销售行为的通知》,要求严禁互联网机票销售中的“搭售”行为,加强对互联网机票销售行为的监督管理。值得注意的是,关于航司、OTA等方面存在的机票“搭售”行为争议一直不断。一方面,消费者投诉居高不下;另一方面,却是企业自认“搭售”实属无奈为之。
     业内人士认为,自从航空公司取消"3+X’政策后,国内许多机票代理业绩骤降,多家企业的机票销售业务甚至一度出现亏损。由于"搭售’收入成为了其中许多企业,特别是中小企业维持生计的主要来源。而“搭售”行为遭严禁后,很多企业在较高的成本压力下,不得不面临退出市场的风险。
     那么,未来在新环境下企业该如何求存发展,已成为了行业整体亟待解决的首要难题。而沉寂许久的服务费模式,能否借机取代强制或隐蔽的“搭售”,也成为行业发展的关键。
     网售机票“搭售”行为遭严禁
     日前,中国民航局运输司发布《关于规范互联网机票销售行为的通知》,严禁互联网机票销售中的“搭售”行为,并要加强对互联网机票销售平台和销售代理人的监督管理。
     《通知》要求,互联网机票销售平台、航空公司及销售代理人在销售机票时,应严格按照《消费者权益保护法》规定,保护消费者知情权和自主选择权,在销售机票时不得以默认选项的方式“搭售”机票以外的服务产品。
     《通知》还强调,对退改签、里程积累、行李托运和中转服务等有限制的,应当以清楚、明确形式将购票限制条件告知购票人,避免产生歧义或者误导旅客。
     当然,这份《通知》并非是直接叫停了所有“搭售”服务内容,而是强调相关企业应当通过清晰显著、明白无误的形式将贵宾休息室、保险等除机票以外的附加服务设置为旅客自主选择项,以有效避免旅客误选的情形发生。
     对于《通知》的发布背景,中国民航局运输司副司长于彪在例行新闻发布会上曾解释称:“因为近期关于互联网机票销售平台上有一些乱象,投诉比较集中,主要体现在"搭售’行为。其中,许多在线航空机票销售平台,甚至部分航空公司的官网采取把贵宾休息室和保险等机票以外的服务产品采取默认选项的方式,出现在购票环节当中,这样容

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